Jucemg implanta novo fluxo de atendimento para facilitar a vida do cidadão-usuário

Por Jucemg

A Junta Comercial de Minas Gerais (Jucemg) iniciou, este ano, o projeto de reestruturação do atendimento ao cidadão-usuário. O objetivo é modernizar os processos, oferecer uma experiência mais ágil e eficiente, reduzir o tempo de espera, além de otimizar o uso dos recursos humanos.

Através da ampliação da árvore de atendimento, da produção de conteúdos educativos e do uso do sistema de agendamento, a autarquia espera reduzir filas e melhorar a satisfação dos usuários de seus serviços.

O projeto representa um passo importante na modernização do atendimento ao público da Jucemg, proporcionando uma experiência mais satisfatória para os usuários. O monitoramento contínuo vai garantir que as novas ferramentas atendam às necessidades do público e contribuam para a melhoria dos serviços prestados.

Com o novo fluxo de atendimento, os serviços agora estão divididos em três etapas, garantindo que as demandas sejam direcionadas da melhor forma. Confira abaixo como acessar os atendimentos:

1ª etapa: Atendimento inicial                                                                     

· Acesse o site oficial da JUCEMG: www.jucemg.mg.gov.br;

· Clique no balãozinho vermelho, localizado no canto inferior direito da página;

· Escolha entre o atendimento via WhatsApp ou Chat Online;

· Selecione a opção desejada no menu interativo digitando o número correspondente.

Você pode navegar pelas opções e retornar ao menu principal quantas vezes forem necessárias até encontrar a informação desejada. Caso sua dúvida persista, siga para a próxima etapa.

2ª etapa: Fale Conosco

Se precisar de mais esclarecimentos, utilize o canal “Fale Conosco” no site:

· Role a página inicial até o final e localize o menu Acesso Rápido.

· Clique em Fale Conosco e preencha o formulário com seus dados.

· Escolha o assunto correspondente à sua solicitação e, se necessário, anexe documentos.

· Sua solicitação será analisada em até dois dias úteis.

3ª etapa: Agendamento de reunião

Caso sua dúvida não tenha sido resolvida ou exija esclarecimentos mais detalhados, é possível agendar uma reunião online ou presencial:

· Reabra seu último atendimento no Fale Conosco e solicite o agendamento.

· O agendamento online será realizado em até dois dias úteis.

· Para reuniões presenciais, o prazo será de até cinco dias úteis.

Importante: O e-mail [email protected] será desativado. O atendimento às exigências de processo será exclusivamente pelo Fale Conosco. Não se esqueça de informar o número do protocolo do seu processo ao preencher o campo mensagem desse formulário.

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